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国航西南营销中心副总经理张芸:凤凰知音会员
日期:2019-09-12

  新华网成都9月11日电(叶碧云)9月11日,第三届四川旅游新媒体营销大会在自贡举行。会上举行“2019最具特色航空常旅客计划网络评选”颁奖仪式。国航凤凰知音、南航明珠俱乐部与川航金熊猫俱乐部分别获得“最佳品质常旅客计划”、“最佳服务常旅客计划”与“最佳创意常旅客计划”称号。

  中国国际航空西南营销中心副总经理张芸在接受新华网专访时表示,国航凤凰知音经过25年发展,从未停下创新脚步,会员数量已突破六千万。

  “凤凰知音”常旅客计划是中国国际航空公司特别设计的一项遍及世界的里程奖励活动,成立于1994年,2007年国航加入星空联盟,借助星空联盟的国际化平台,“凤凰知音”又取得了长足的进步与提升。

  张芸介绍说,今年起,国航推出“年度卓越终身白金卡”,终身白金卡会员在既有的权益之外,还享有指定会员的权益升级、升舱券、付费客票免除改期手续费、里程延期、奖励客票免费改期等新增优厚权益。同时,在国内50多家机场的近千家商户设有凤凰知音“扫码里程结账”二维码立牌,会员只需扫一扫即可进入功能页面,使用里程进行结账。未来,国航还将不断拓展里程新玩法,为用户打造更多、更好的消费体验。

  对于“常旅客计划”,国航不满足于为旅客提供“一致化”的服务,而是向为会员推出“个性化”服务的方向迈进,未来将进一步向“定制化”服务的方向发展。张芸说,无论常旅客计划如何升级换代,最终都要回归到客户本身,想旅客之所想,用心体会他们的诉求。

  目前,“凤凰知音”拥有航空合作伙伴37家,其中星空联盟成员27家(含星盟优连),其他航司10家。“凤凰知音”会员目前可以方便快捷地到达193个国家和地区的1317座机场。最新香港马会资料图库

  张芸表示,国航将继续与星空联盟的国际航线相连接,进行全球网络的优化和互补,并与星空联盟的国际化服务标准相接轨,为广大的旅客在航空旅行中提供更多的便捷和优惠。


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